"АИРЖК"Отсрочка помощь или способ вогнадь поглубже в долговую яму????

Здравствуйте!Хотела поднять тему отсрочки по ипотечным кредитам.В 2009 году мы оформили отсрочку через АИРЖК,изначально процентная ставка была такая-же как и по основному договору(в нашем случае13.75%)Через месяц позвонили из нашего банка и предложили собрать пакет документов на снижение процентной ставки по договору отсрочки. Собрали,принесли.....тишина,звоню в банк специалист отвечает ваши документы отправили ответа пока нет.Прихожу через неделю,а она мне заявляет,что было некогда и вообще она честно говоря забыла отправить,и пообещала заняться этим в близжайшее время........Прошел год.было столько забот,тут третий ребенок родился и я совсем забыла про эти проценты!А теперь когда стала собирать документы на повторную отсрочку выяснилось,что у всех отсрочка идет под4% а у нас как было13.75% так и осталось.В данный момент ждем ответа от агенства на повтор.стсрочку,вышли на просрочку,поэтому особо в банке права не покачаешь,и вот я хотела у вас спросить может у кого была подобная ситуация?!Куда я могу обратиться за помощью чтобы выяснить были отправлены тогда мои документы или нет(отказ мне не приходил,но ведь банк был обязан сообщить мне о результатах)Сейчас за эту"помощь"на год я выплачиваю по4т.р в месяц а получается должна платить около1.5т.р.Очень хочу доказать неправоту банка ведь они должны помогать пережить тяжелый момент,а они топят еще больше........кравопийцы!!!Ведь не из своего кармана отдают!!!!Заранее благодарю всех!!!!!